Support Incident Tracker

Support Incident Tracker (tai istua!) On Web-pohjainen sovellus seuranta teknistä tukea puheluja tai sähköpostiviestejä.
Tuki Incident Tracker hanke voi hallita yhteystietoja, sivustot, teknistä tukea sopimusten ja tukipalveluita yhdessä paikassa. Voit lähettää ja vastaanottaa sähköpostia suoraan SiT !, liittää tiedostot ja tallennus jokaisen viestinnän tapaus loki.
Istu! on tietoinen Service Level Agreements, ja tapaukset on merkitty, jos ne eksyvät niiden ulkopuolella.
Tuki Incident Tracker kasvoi ulos kehittämä sovellus Salfordin Software vuodesta 2000 nimeltään Webtrack ja sitä käytetään-talon Tuki Insinöörit helposti seurata tukipalveluita.

Mikä on uusi tässä release:

• Tämä versio sisältää tietoturvakorjauksia joitakin kysymyksiä, ratkaisee ongelman määrittämällä varaston tyyppejä, ja korjaa useita virheilmoituksia liittyvät tulon tarkistamiseen.
• Lisäksi tämä julkaisu sisältää päivitetyt käännökset portugalin ja saksan kielellä.

Mikä on uusi versiossa 3.63:

• Monia pieniä ja ei niin pieniä korjauksia
• Kiinteät joitakin tietoturva-aukkoja (SA43612) löysi AutoSec ​​Työkalut ja myös joitakin löytämät Knud Erik Højgård alkaen nSense
• Uusi Persian / Farsi (fa-IR) käännös (90%) vuoteen Mahdi Heidari
• Uusi Puola (pl-PL) käännös (90%) Tom Kapelko & Urszula Gola
• Päivitetty saksa (de-DE) käännös (100%) Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• Päivitetty Venäjä (ru-RU) käännös (100%), jonka АлекCей Нaзaров
• Tuki oikealta-vasemmalle kieliä (nykyisin arabia ja persia)

Mikä on uusi versiossa 3.45:

• Muutokset edellisen julkaisun:
• kauan odotettu kokoonpano / asetukset käyttöliittymä
• Paljon parempi Saapuvien sähköposti jäsentämiseen ja yhteyden / virheenkäsittely o Salli valintaa "Saapuneet" ja arkisto kansio
• End of htdocs! Olemme järjestetty uudelleen tiedoston ulkoasu SiT; "htdocs" -kansioon ei enää ole, jolloin se on helpompi asentaa ja antaa sinulle mukavampi URL
• helpompi käyttöönotto - ei tarvitse asettaa sovelluksen polku tai sisältää polku enää ja asennus opastaa luomassa hakemistoon tallentaa liitetiedostot
• Lisätty kyky portaalin käyttäjät voivat luoda sähköposteja tilalla jonossa sijaan vaaratilanteita
• Lisätty tynkä käännöksiä: Katalonian ja Slovenian
• Lisätty osittain käännöksiä Venäjän ja Meksikon espanja
• Päivitetty ja parannettu Saksan ja Italian käännökset
• Parannettu i18n
• Parannuksia laskutus
• Debug Puunkorjuu
• Kun sähköpostit vastaanotetaan suljetun tapauksia, on nyt mahdollisuus avata uudelleen ja lisää se suoraan tilalta jonosta
• käytettävissä olevien kielten luettelo on nyt konfiguroitavissa ja uusia kieliä voidaan lisätä--fly
• ongelmat ratkaistu edellisen julkaisun:
• 0000471: [setup / config] Kun muutat & quot; Palvelutasot & quot; sivun, väärä lippuja kirjoitetaan DB - ratkaistu.
• 0000307: [raportit] feedback6.php ja feedback7.php tulisi nimeksi (ivan) - ratkaistu.
• 0000495: [i18n] i18n puuttuu TRIGGER_HIDDEN_ERROR (Kieran) - ratkaistu.
• 0000509: [sopimukset] puuttuu yksi kannatin - ratkaistu.
• 0000510: [sopimukset] linkin tiedoston nimi on väärä (Ivan) - ratkaistu.
• 0000479: [muu] happi- / 16x16 / messageflag.png puuttuu (Kieran) - ratkaistu.
• 0000340: [lomien] Holiday pyynnöt ovat rikki eri sähköpostiohjelmat (ivan) - ratkaistu.
• 0000492: [muu] Tarve turvata liitteitä dir (ivan) - ratkaistu.
• 0000491: [muu] ei käynnisty virheitä pois päältä (ivan) - ratkaistu.
• 0000490: [muu] Liitteet päivityksinä käyttää vanhaa menetelmää (Kieran) - ratkaistu.
• 0000480: [muut] Rename "Chase" (Ivan) - ratkaistu.
• 0000482: [välikohtauksia] Liittyvät tapaus osoittaa tämän tapauksen otsikko (ivan) - ratkaistu.
• 0000317: [lähtevät sähköpostit] ei voi asettaa näkyvyyttä itse luonut sähköpostit (ivan) - ratkaistu. o 0000320: [lähtevät sähköpostit] cant luoda malleja tyypin tapahtumasta (ivan) - ratkaistu.
• 0000507: [raportit] raportissa tapauksista insinööri ei tarkista tulo (paulh) - ratkaistu.
• 0000476: [tietopohja] kbarticles.published on 0000-00-00 00:00:00 (ivan) - ratkaistu.
• 0000416: [muu] {userrealname} Korvaa väärin (Kieran) - ratkaistu.
• 0000452: [setup / config] Array tyyppi config muuttujat rikki (ivan) - ratkaistu.
• 0000456: [portal] Portal käyttää puututa muuttujat (ivan) - ratkaistu.
• 0000459: [tietopohja] muokkaus kb artikkeleita poistaa Additional Infos (ivan) - ratkaistu.
• 0000460: [muu] html_redirect ongelmia ulkopuolella htdocs (Ivan) - ratkaistu.
• 0000465: [laukaisee] Liian monta uutta riviä laukaista sähköposteja (ivan) - ratkaistu.
• 0000473: [lomien] Varaus yksi päivä loma yrittää varata kaksi (ivan) - ratkaistu.
• 0000437: [raportit] SQL error kertoi Ulkoinen Engineer Call Distribution mietintö (ivan) - ratkaistu.
• 0000494: [kojelauta] muokkaa dashlet kohdetta rikki (ivan) - ratkaistu.
• 0000497: [muu] julkaisutiedot (ivan) - ratkaistu.
• 0000134: [ajastimella] auto_chase käyttää Deprecated send_template_email () -toiminto (ivan) - ratkaistu.
• 0000257: [saapuva email] Ei sopimusta löytynyt matching (ivan) - ratkaistu.
• 0000523: [lähtevät sähköpostit] Lähtevä sähköposti näkyy tyhjänä rx'd joissakin asiakkaista (ivan) - ratkaistu.
• 0000467: [muu] Gravatars rikki (ivan) - ratkaistu.
• 0000219: [i18n] Kovakoodatut teksti: laukaisee - & gt; Lisää trigger - & gt; template alasvetovalikosta (Kieran) - ratkaistu.
• 0000525: [muu] Virhe tilastoihin sivulla (ivan) - ratkaistu.
• 0000511: [välikohtauksia] cant poistaa useita kohteita pitämällä jonosta (paulh) - ratkaistu.
• 0000521: [lähtevät sähköpostit] Outbound sähköpostitse edellyttää php imap laajennus (ivan) - ratkaistu.
• 0000526: [välikohtauksia] Lisää tapahtuma sivua ei pyydä versionumero / service pack (ivan) - ratkaistu.
• 0000529: [laukaisee] Ei voi poistaa toisen käyttäjän käynnistää toimet (ivan) - ratkaistu.
• 0000498: [välikohtauksia] ei voi lisätä tapaus (ivan) - ratkaistu.
• 0000499: [profiileja] aikavyöhyke ei näy oikein (ivan) - ratkaistu.
• 0000280: [setup / config] in reconfigure - mahdollisuus poistaa esimerkin tiedot (ivan) - ratkaistu.
• 0000278: [välikohtauksia] Finding sopimuksista, kun lisäät välikohtauksia ei löydä & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) - ratkaistu.
• 0000504: [portaali] Virheet portaalissa (ivan) - ratkaistu.
• 0000505: [raportit] Kyky suodattaa markkinoinnin raportin sivuston tyypin (ivan) - ratkaistu.
• 0000198: [laukaisee] Trigger error hyväksymisen jälkeen laskutettava tapaus (ivan) - ratkaistu.
• 0000441: [laskutus] päivittää tapahtumien uuteen muotoon (paulh) - ratkaistu.
• 0000502: [muu] html_redirect ongelmia ulkopuolella / - ratkaistu.
• 0000477: [tuntilomakkeen] pysty laskuun kellokortit (paulh) - ratkaistu.
• 0000469: [raportit] Linkit Raportit sivut eivät ohjata oikein - ratkaistu.
• 0000214: [välikohtauksia] Re-järjestää add-tapahtuman muodossa välttää vieritystä (ivan) - ratkaistu.
• 0000417: [muu] lehdessä ei liity valikossa (ivan) - ratkaistu.
• 0000431: [setup / config] Setup juuttuu silmukkaan (ivan) - ratkaistu.
• 0000410: [saapuva email] Portal luotu tapahtuma popup tilalta que ei salli sitä annetaan. (Paulh) - ratkaistu.
• 0000036: [välikohtauksia] updates.currentstatus eivät aina asetettu (paulh) - ratkaistu.
• 0000391: [välikohtauksia] nykyinen omistaja ei asuttu (paulh) - ratkaistu.
• 0000451: [tuntilomakkeen] voitu hyväksyä kellokortit SVN (paulh) - ratkaistu.
• 0000448: [raportit] Site tuotteita matriisi raportti ei valikossa (ivan) - ratkaistu.
• 0000196: [setup / config] Meidän pitäisi käyttää set_include_path.inc.php sijaan muuttamalla php.ini (ivan) - ratkaistu. o 0000390: [tuntilomakkeen] Cant lisää merkintöjä tuntilomakkeen (paulh) - ratkaistu.
• 0000438: [laskutus] Laskutus "raja" epäselvä (paulh) - ratkaistu.
• 0000442: [laskutus] update_contract_balance kutsutaan virheellisesti (paulh) - ratkaistu.
• 0000440: [laskutus] edit_service -painiketta aina sanoo siirto (paulh) - ratkaistu.
• 0000429: [laskutus] Siirry laskutus toiminnot lib / (paulh) - ratkaistu. o 0000401: [laskutus] Kun hyväksymisestä laskutettava tapaus saat SQL error (paulh) - ratkaistu. o 0000428: [laskutus] Billing toiminnot tarvitse dokumentoida (paulh) - ratkaistu. o 0000436: [laskutus] Update liiketoimia säätämisestä tapaus (paulh) - ratkaistu.
• 0000433: [laskutuksen] Update näyttää laskutus aika inseconds (paulh) - ratkaistu.
• 0000434: [laskutus] Estä insinööri alkaa useita toimintoja (paulh) - ratkaistu.
• 0000430: [portaali] contracts.php katseltavissa ilman auth (paulh) - ratkaistu.
• 0000082: [muu] Tabbed asetussivu (ivan) - ratkaistu.
• 0000415: [laukaisee] {LisätietojaPuhelin} ei korvata (ivan) - ratkaistu.
• 0000420: [haku] Hae ruutuun ei toimi ulkopuolella root (paulh) - ratkaistu.
• 0000421: [välikohtauksia] Autosave sähköposteja misisng vastaus puuttua (paulh) - ratkaistu.
• 0000324: [lähtevät sähköpostit] Siistinä email.inc.php (ivan) - ratkaistu.
• 0000331: [setup / config] Config sivun pitäisi piilottaa salasanoja (ivan) - ratkaistu.
• 0000237: [tehtävät] Kyky muuttaa tehtävän omistukseen (ivan) - ratkaistu.
• 0000373: [lomien] Booking lomia tulevaisuudessa antaa heille päivän etuajassa (ivan) - ratkaistu.
• 0000314: [raportit] Raportti näkyy enemmän yksityiskohtia sivuston käyttö service (paulh) - ratkaistu.
• 0000245: [raportit] & quot; SYLK: Tiedostomuoto ei kelpaa & quot; virheilmoituksen, kun avaat CSV Excel (paulh) - ratkaistu.
• 0000379: [laskutus] Esimerkki siirtoja (paulh) - ratkaistu.
• 0000407: [laskutus] Show FOC sarakkeessa yhteenvetoraportti (paulh) - ratkaistu.
• 0000356: [kojelauta] watch_incidents lisäämällä tapaus (ivan) - ratkaistu.
• 0000388: [ilmoitukset] Incident tehtävä ilmoitukset älä toimi, jos in subdir on htdocs (Ivan) - ratkaistu.
• 0000188: [muu] Poista spellchecking code (ivan) - ratkaistu.
• 0000367: [saapuva email] Mail yhteyden epäonnistumiset johtavat tyhjä sähköpostit (Kieran) - ratkaistu.
• 0000369: [sopimukset] sopimuksia sivua ei näytä jälleenmyyjä (paulh) - ratkaistu.
• 0000386: [laskutus] Transactions.php näytä lisätietoja (paulh) - ratkaistu.
• 0000378: [laskutus] Tallenna postilokero numero palvelun (paulh) - ratkaistu.
• 0000380: [laskutus] Title palvelun (paulh) - ratkaistu.
• 0000358: [välikohtauksia] Poista vaaratilanteiden / action.inc.php (paulh) - ratkaistu.
• 0000368: [muu] Kirjoita trigger_errors levylle (ivan) - ratkaistu.
• 0000363: [kalenteri] huhtikuusta 2009 alkaen alusta Viikko alkaa sunnuntaina (ivan) - ratkaistu.
• 0000339: [välikohtauksia] Avaa uudelleen sivulla rikki (Kieran) - ratkaistu.
• 0000138: [välikohtauksia] Hymiöt (Kieran) - ratkaistu.
• 0000353: [muu] Tilastot yhteensä kaupanrahoitukseen tyhjä (paulh) - ratkaistu.
• 0000348: [välikohtauksia] Timeof seuraavaa toimintaohjelmaa käyttöliittymä ongelma (paulh) - ratkaistu.
• 0000351: [lomien] Ei voitu varata lomia vapaana (paulh) - ratkaistu.
• 0000347: [välikohtauksia] Aika seuraavaan toiminnan valvontaa oudosti (ivan) - ratkaistu.
• 0000341: [setup / config] Rekisteröidy global error pitäisi olla hengenvaarallisia (ivan) - ratkaistu.
• 0000226: [i18n] Kovakoodatut language - & gt; Käytät julkaisua edeltävä versio (ivan) - ratkaistu.
• 0000325: [setup / config] Tyyppi virhe set_include_path.inc.php-dist (paulh) - ratkaistu.
• 0000301: [raportit] site_incidents.php virheellinen (paulh) - ratkaistu.
• 0000275: [saapuva email] imap valinta sub-kansio (Kieran) - ratkaistu.
• 0000215: [i18n] Language hardcoded - Dashboard - & gt; Tilastot päivä (ivan) - ratkaistu.
• 0000240: [sopimukset] muuttaminen tuotteen määrätty sopimuksen rikkoo sopimusta (ivan) - ratkaistu.
• 0000299: [välikohtauksia] Lisää tapahtuma ei liiku liitetiedostoja oikein (ivan) - ratkaistu.
• 0000296: [muut] Log "piilotettu" virheitä (ivan) - ratkaistu.
• 0000300: [välikohtauksia] Sarake "tyyppi" määritelty kahdesti (ivan) - ratkaistu.
• 0000269: [saapuva email] Mime dekoodaus ei kohottamista (Kieran) - ratkaistu. o 0000270: [saapuva email] aksenttimerkkejä katkaista saapuvan sähköpostin runko (Kieran) - ratkaistu.
• 0000297: [saapuva email] Sähköposti liitäntä ohittaa käyttäjä (Kieran) - ratkaistu.
• 0000298: [saapuva email] voitava määritellä incomingmail "Saapuneet" (Kieran) - ratkaistu.
• 0000068: [lähtevät sähköpostit] Support Manager config (ivan) - ratkaistu.
• 0000292: [muu] Nimeä & quot; Näytä Vaaratilanteet & quot; ja & quot; Watch Vaaratilanteet & quot; (Kieran) - ratkaistu.
• 0000177: [laskutus] yhdellä klikkauksella start / stop-toiminto (paulh) - ratkaistu.
• 0000218: [i18n] hardcoded tekstiä laukaisee sivulla (Kieran) - ratkaistu.
• 0000229: [laskutus] Kyky muokata kestoa toiminnasta (paulh) - ratkaistu.
• 0000266: [portaali] Tee portaalin luomiseen vaaratilanteiden vapaaehtoinen (Kieran) - ratkaistu.

Mikä on uusi versiossa 3.41:

• 0000339: [välikohtauksia] Avaa uudelleen sivulla rikki (Kieran) - ratkaistu.
• 0000322: [muu] BBCode [[att = tulee olla vapaaehtoista (ivan) - ratkaistu.
• 0000262: [profiilit] viimeistely kiinnike näkyy myös muokattaessa käyttäjä & Email esitetty ulkopuolelle laatikon layout (ivan) - ratkaistu.
• 0000321: [lähtevät sähköpostit] autosave ilmoituksen kuvake puuttuu (paulh) - ratkaistu.
• 0000310: [kojelauta] Ei voi poistaa kohteita Watch Vaaratilanteet dashlet (ivan) - ratkaistu.
• 0000283: [välikohtauksia] Kun lähetät sähköpostin asiakasta tapahtumasta tietosivulle, uudelleenohjaus epäonnistuu (ivan) - ratkaistu.
• 0000287: [profiilit] Salasana insinööreille ei voida muuttaa niiden profiilia (ivan) - ratkaistu.
• 0000279: [välikohtauksia] Uuden käyttäjän add-tapahtuman sivun palaa takaisin väärään sivulle (ivan) - ratkaistu.
• 0000223: [i18n] $ strCancel puuttuvat (paulh) - ratkaistu.
• 0000261: [välikohtauksia] Kun yrittää sulkea avoimen tapahtuman javascript ei löydy (ivan) - ratkaistu.
• 0000268: [välikohtauksia] Etunimi puuttuu löytää yhteystiedot vaiheessa add tapauksesta (Kieran) - ratkaistu.
• 0000247: [laskutus] Saatetaan toiminta ei päivitä vaaratilanteiden taulukko (paulh) - ratkaistu.
• 0000256: [saapuva email] määrittäminen mail fiktiivinen tapaus numero - & gt; siirtää aiheuttaa virheen (paulh) - ratkaistu.
• 0000263: [saapuva email] Saapuva sähköposti käyttää väärään porttiin oletuksena (Kieran) - ratkaistu.
• 0000253: [ajastimella] auto.php ei soita inboundemail.php kun .. (ivan) - ratkaistu.
• 0000259: [portaali] auttaa työkaluvihjeet rikkoutuvat portaalissa (ivan) - ratkaistu.
• 0000258: [portal] Portal muokkaa käyttäjätiedot ei tarkista oikeuksia kunnolla (ivan) - ratkaistu.
• 0000241: [portaali] voi vaihtaa salasanaa portaalissa (Ivan) - ratkaistu.
• 0000236: [setup] $ CONFIG ['closure_delay'] puuttuu oletusarvot (Ivan) - ratkaistu.
• 0000251: [portaali] Asiakas ylläpitäjät voivat liittää sopimuksiin muiden yritysten (ivan) - ratkaistu.
• 0000246: [välikohtauksia] Virheellinen SQL-kysely reopen_incident.php moduuli (paulh) - ratkaistu.
• 0000225: [i18n] & quot; päivä Näytä & quot; on hardcoded (ivan) - ratkaistu.
• 0000230: [laskutus] Lupa muokkausta toiminnan kesto (paulh) - ratkaistu.
• 0000239: [laskutus] Kerran palvelun tasapainoon editorin pitäisi piiloutua Siirto kun N / A (paulh) - ratkaistu.
• 0000106: [muu] Merge autocomplete.php osaksi ajaxdata.php (paulh) - ratkaistu.
• 0000242: [sivustoja ja yhteystiedot] Ongelmat muokkaamalla yhteystiedot (ivan) - ratkaistu.
• 0000222: [i18n] $ strHolidayAfternoonOnly ole määritelty kielellä file (Kieran) - ratkaistu.

Mikä on uusi versiossa 3.40:

• Tämä tiedote sisältää tanskalaisia ​​ja portugalin kielen tuki ja päivitetyn Spanish käännös, sekä tärkeitä uusia ominaisuuksia, kuten laskutus, varaston, ja POP / IMAP saapuvan postin tukea.
• Monet pienet ja jotkut eivät niin pieniä vikoja on korjattu.

Mikä on uusi versiossa 3.40 Beta 1:

• hänen on * BETA * Release, se on ei ole tarkoitettu käytettäväksi live tuotantoympäristössä. Älä päivitä vakaata julkaisua tähän versioon tai odottanut tätä versiota päivittää vakaa versio myöhemmin. Tämä julkaisu on voit testata, antaa palautetta ja auttaa jatkokehitystä.