Cerberus Helpdesk

Software kuvakaappaus:
Cerberus Helpdesk
Ohjelmiston tiedot:
Versio: 7.0.4 Päivitetty
Lähetyksen päivämäärä: 28 Sep 15
Kehittäjä: Webgroup Media LLC.
Lupa: Vapaa
Suosio: 41

Rating: nan/5 (Total Votes: 0)

Cerberus Helpdesk tai Cerb on web-pohjainen kaupallinen, alustasta riippumaton ja avoimen lähdekoodin sähköposti vastaus, joka on helppo integroida, muokata ja laajentaa. Se luotiin vähentävät tarvetta aikaa vievää ja tarpeeton ihmisten vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa.

Alun perin kirjoitettu ongelmia lippujärjestelmä, Cerberus Helpdesk auttaa myynti-, laskutusta tai tukea osastojen pystyä helposti ja nopeasti vuorovaikutuksessa saapuvan asiakkaan sähköpostikyselyiden. Enemmän 12 vuotta jatkuvaa innovaatiota, Cerb on onnistuneesti käyttöön yli 18000 organisaatiot.


Ominaisuudet yhdellä silmäyksellä

Tärkeimpiä ominaisuuksia ovat sähköposti nouto ja hakea tukea, mukautuva anti-spam moottori, web-pohjainen tuki portaali, palveluntasositoumukset, eräpäivä hallinta ja aikataulut, email malleja, sekä kattava tietopohja.

Kun käytät Cerb, työntekijät voivat työskennellä tehokkaasti, kaapata palautetta ja yhteistyötä asiakkaiden paremmin, mistä päin maailmaa tahansa, automatisoida työnkulun, lippu mahdollisuuksia, jakaa asiantuntemusta, pysyä ajan tasalla, rakentaa jaetut työtilat, hoitaa tehtäviä, vastata valtava määrä sähköposteja, sekä muistaa mitään kenellekään.


Hinnoittelu ja saatavuus

Vaikka et voi ladata ilmaisen kokeiluversion Cerb, tai napata uusimman lähdekoodin GitHub ja kääntää se itse, hinnoittelu alkaa 252 USD (202 EUR) istuinta kohden, jos asennat ohjelmiston laitteisto, kuten sekä 25 dollaria (20 euroa) kuukaudessa istuinta kohti, jos isäntä Cerberus Helpdesk pilvessä.


Tuetut käyttöjärjestelmät ja vaatimukset

Tällä hetkellä Cerberus Helpdesk on tutkittu menestyksekkäästi lukuisia GNU / Linux-jakeluista, sekä BSD, Mac OS X ja Microsoft Windows-käyttöjärjestelmissä. Se tukee Apache, nginx tai IIS web-palvelimet, MySQL 5.0 tai uudempi tietokantapalvelin, ja PHP 5.3 tai uudempi, jonka pitäisi olla GD, MySQL, mailparse, imap, Dom, JSON, SPL ja mbstring laajennukset asennettu. Xcache ja memcache PHP laajennukset ovat suositeltavia.

Mikä on uusi tässä julkaisussa:

  • Suunnittelemme merkittävä toiminnallisuutta päivitykset taaksepäin yhteensopivuus mielessä - sekä teknisesti ja käsitteellisesti. Tämä tarkoittaa, että kun päivität kahden muunnelmia samalla & quot; sukupolven & quot; (Esim 6,8-6,9), voit olettaa ympäristön edelleen täytettävä samat järjestelmävaatimukset, ja työntekijöillä olisi silti tuntuu täysin perehtynyt miten käyttöliittymä ja yhteisiä toimintoja toimii.
  • Joka toinen vuosi tai niin, suunnittelemme ja vapauttaa & quot; sukupolvien & quot; päivitykset. Ne ovat virstanpylväs jossa annamme itsellemme rikkoa taaksepäin yhteensopivuus. Poistamme ominaisuuksia ja käsitteitä, jotka on hylätty uusia parannuksia matkan varrella, ja esittelemme uusia ominaisuuksia ja konsepteja tuhansia parhaillaan käytävät keskustelut yhteisön kanssa ja useita vuoden ajalta kokemusta. Sukupolvien päivitykset voivat olla hieman häiritsevä kuin tyypillinen päivityksiä, mutta ne ovat jossa Cerb vie iso edistysaskeleita.
  • Jokaisen sukupolven Cerb on ollut keskeinen teema:
  • 4.x, teemana oli puhtaalta pöydältä. Olemme täysin rewrote Cerb tyhjästä käyttää nykyaikaisia ​​suunnittelun periaatteet, on erittäin vakaa ja turvallinen, jotta paljon nopeammin kehitystahti, ja olla laajennettavissa liitännäisten avulla meidän Devblocks puitteissa.
  • 5.x, teemana oli automaatio. Toimme Virtual Hoitaja automatisointiin työnkulkujen hyvin joustavasti. Että kehittynyt yhdeksi tärkeimmistä syistä ihmiset käyttävät Cerb ollenkaan, ja se laajensi tyyppisiä ongelmia Cerb sopii ratkaisemiseksi.
  • 6.x, teemana oli tuottavuutta. Esittelimme täysin muokattavissa, jaetut työtilat ja mittaristot toimittamiseksi täydellinen käyttöliittymä kullekin työntekijälle heidän tarpeidensa pohjalta. Me puhdistetut miten yhteisiä toimia suoritettiin käyttöliittymä, ja vähitellen uudelleen vähentää napsautuksia ja painalluksia.
  • Saat 7.x, teema on personointi ja koneoppimisen. Kuten Cerb on kypsynyt, olemme nähneet jyrkkä nousu istuin lasken yritysjärjestelmien. Vaikka jaetut työtilat ovat hyvä pitää suurten ryhmien samalla sivulla, yhteinen asia, että lähes kaikki nämä kiireinen ympäristöissä joutunut on, että työntekijät päätyvät katsot täsmälleen sama luettelot ja kompastuminen toisiaan yrittäessään löytää työtä. Kanssa harkittu suodatus ja lähettäminen, näitä kysymyksiä voidaan minimoida - mutta seuraavassa numerossa tulee varmistaa, että työntekijät käsittelevät työtä oikeassa järjestyksessä. Usein varsinkin jos ruuhkaa muotoja, vain viimeisin kirjaa saada huomiota, koska työntekijät lähestyvät työlistojen kuin perinteinen sähköpostiohjelma, joka näyttää uudet viestit listan kärjessä. Vanhempi Records tullut vielä myöhemmin.

Mikä on uusi versiossa 6.8.3:

  • [Ponnahdusikkunat / Käytettävyys] Päivitetty jQuery UI kirjaston 1.10.3 ja 1.10.4 korjata ongelmia ponnahdusikkunoita vieritys odottamatta, kun klikkaamalla lomake-elementtejä. Tämä otettiin käyttöön vuonna Cerb 6.6.
  • [Ponnahdusikkunat / Käytettävyys] Poistettu jQuery UI kelluva vihjeet käyttöön 6.8.0 popup lomakkeet. Nämä voivat aiheuttaa vieritys popup jatkuvasti selaa takaisin alkuun ikkunan kun lomake elementti napsautetaan.
  • [Virtuaalinen Hoitaja / Päivämäärät] Korjattu ongelma päivämäärään perustuvan käyttäytymisen muuttujien ja mukautettuja kenttiä Luo tehtävän "ja" Luo lippu "toimia Virtual avustajia. Se oli mahdollista joissakin tilanteissa outoja päivämäärät syntyä, kuten "maanantai 2 viikkoa" tuloksena päivänä 90 vuotta myöhemmin.
  • [CHD-3850] [Mail / Virtual Hoitaja] Parannettu Ticket keskustelu tarkastella työntekijän tapauksessa, joten se toimii ennen ennätys on ladattu lippu profiilin. Näin ollen muutoksia lippu että käyttäytyminen nyt oikein heijastuu profiilin kun se lataa (aikaisemmin, tämä tarvitaan sivu päivittyy).
  • [Setup / Käännökset] Kiinteät joitakin PHP ilmoituksia Translation Editor käytettäessä "Synkronoi kieliä" ominaisuus.

Mikä on uusi versiossa 6.6.0:

  • Core:
  • Platform / Custom Fields] Toteutettu muokattavissa parametrit lisäkenttien. Eri mukautettuja kenttiä tyypit voivat nyt tarjota lisää vaihtoehtoja muuttaa miten ne toimivat. Picklist ja multi-valintaruutu kentät oli kovakoodatun parametrin halutessaan luettelo, joka on muunnettu uuteen muotoon.
  • [CHD-3582] [Custom Fields / Omistajat] Lisätty "Lähetä työntekijän ilmoitukset" vaihtoehto työntekijä-pohjainen mukautettuja kenttiä. Tämä on helppo lisätä "omistaja" kenttä kaikenlaista ennätys. Kehittyneempiä työnkulkuja ovat mahdollisia; esimerkiksi ottaa kaksi omistaja kentät "myyjä" ja "myynnin tuki". Omistajat saavat tarkkailija ilmoituksia ennätys toiminnan ajaksi heidän tehtävänsä. He eivät tarvitse erikseen katsella tai Lopeta tarkkailu kirjaa.
  • Custom Fields / Linkit] käyttöön uuden "Record Link" mukautetun kentän tyyppi. Tämä on samanlainen kuinka Linkit välilehti toimii, paitsi oma kenttä on virallistettu ja aloilla liittyy ennätys näkyy Virtual Attendant käyttäytymistä, katkelmia, jne. Esimerkiksi, aika seuranta merkintä voisi olla mukautetun fieldset kanssa kenttiä organisaatio ja verkkotunnuksen. Aika seuranta kirjaa voi sitten suodattaa perustuu näitä yhteyksiä, ja liittyvät tallentaa tietoja voitaisiin käyttää Virtual Hoitaja, työlistojen, ja API.
  • [Setup / autotalli / Lisävarusteet] Korjattu ongelma, jossa liitetiedoston työlistan useita linkit samaan tiedostoon johti puuttuu riveihin.
  • [Asetukset / Liitteet / Työlistat] Liite työlistojen nyt näyttää varastointi profiili sarakkeen nimi sijasta ID.
  • [CHD-3377] [Asetukset / Liitteet / Työlistat] Liite työlistojen jälleen tarjota linkkejä asiakirjoihin, jotka sisältävät tiedostot (eli "Context-sarakkeessa). Aiemmin linkki annettiin lippu, mutta työntekijöiden piti kaivaa sisältävä viesti tiedosto. Nyt, kun klikkaamalla permalink varten Sähköpostiviestin liitteen kyseisen viesti laajennetaan ja keskittynyt.
  • [CHD-2971] [Mail / Vastaus / Käytettävyys / näppäimistö] Kun käytät näppäimistöä lippu vastauslomakkeen, käyttäen liitetiedostoja ladata ponnahdusikkuna aiemmin rikkoi TAB läpi muodossa. Nyt painopiste palautetaan liitteet (+) -painiketta, kun tiedostot on lähetetty.
  • [autotalli / Platform / optimointi / esiintyjä] Cerb nyt tunnistaa automaattisesti, kun uusi varastointi esine toistetaan olemassa olevaa, ja lisäksi linkki luodaan samaan taustalla tiedosto. Tiedosto poistetaan vain silloin, kun on nolla linkit sitä (esim viestin tai kommentin liitteineen). Monista kiinnitys tunnistus on toteutettu saapuvan postin, työntekijä vastaa käyttöliittymän kautta, työntekijä proxy, viestit tuotu Impex vienti, ja ladatut tiedostot API: n kautta. Tämän pitäisi säästää huomattavan määrän tallennustilaa ympäristöissä, joissa samassa liitteet (esim PDF, lomakkeet, e-kirjoja) lähetetään työntekijöiden säännöllisesti. Vastaavasti, kun sama lähettäjät logot ja muuta sisältöä niiden allekirjoitus nämä voidaan tiivistää yhdeksi varastointi esine. Tällä hetkellä olemassa olevat varastointi objekteja ei hajauttamat sillä olisi erittäin intensiivinen kiireinen järjestelmiin. Uusi kaksoiskappaleet estetään versiosta 6.6 lähtien. Kuitenkin me voidaan tarjota ohjeet taannehtivasti hash nykyisten varastointi esineitä ja poista irtisanomisia (tekninen huomautus: tähän kuuluu SHA1 hash attachment.storage_sha1hash tietokannan sarake, ja suuntaamalla attachment_link kirjaa sen perusteella).
  • [Mail / Parser / esiintyjä] original_message.html kiinnitys on nyt luotu tehokkaammin uusia saapuvia viestejä. Aiemmin sen sisältö kirjoitetaan väliaikaiseen tiedostoon, joka sitten luetaan pitkäaikaiseen varastointiin. Nyt se tallennetaan suoraan muistista varastoon. Tämä parannus myös helpotti muuttaa sisältöä HTML-viesti käytettävyyden parantamiseksi (esim kirjoittamasta linkkejä inline liitetiedostoja Cerb URL).
  • [Mail / Parser / Käytettävyys] Kun katselet original_message.html liitetiedostona selaimessa, inline kuvat nyt näy oikein sisällön. Esimerkiksi tämä on hyödyllistä, kun asiakkaat lähettää kuvakaappauksia upottamalla ne keskellä vastauksessaan. Aiemmin tällaiset kuvat sisällytettiin liitteinä lipussa, mutta niitä ei näytetä HTML sisältö (huom: IMG tunnisteet vielä viitattu MIME sisällön-id otsikko). Nämä img linkit nyt kirjoitetaan uudelleen käyttää Cerb tiedostopoluista. Tämä prosessi toimii kaikki uudet viestit, jotka vastaanotetaan versio 6.6 tai uudempi, mutta se ei korjaa olemassa olevia original_message.html liitetiedostoja.
  • [Devblocks / alusta / Wikitekstin] Lisätty Parsedown kirjaston http://parsedown.org/ on Devblocks. Tämä on nopeampi, kevyempi, ja nykyaikaisempi korvaavan vanhaa PHP Wikitekstin Erittäin kirjasto olemme käyttäneet tähän asti.
  • [Setup / autotalli / S3 / Käytettävyys] Kun testataan uuden S3 säilömoduuli profiili, väliaikainen kohde tallennetaan, luetaan, ja poistetaan varmistaa, että käyttäjätiedot toimivat kaikkiin toimiin. Aiemmin sisältö kauhan listattiin, mutta tämä ei ole varmistanut, että sisältöä voi todella tallentaa ja hakea.
  • [Setup / autotalli / S3 / Käytettävyys] S3 säilömoduuli tukee nyt "Polku etuliite" asetusvalitsin. Aiemmin kaikki sisältö on tallennettu alkaen huipputason ämpäri. Nyt yksi ämpäri voidaan jakaa useita esiintymiä Cerb.
  • [Setup / autotalli / S3 / Suojaus] Konfiguroidessasi S3 säilömoduuli, salainen avain parametri ei enää näy profiilissasi popup lomake. Jos jätetään tyhjäksi se säilyy ennallaan. Tämä on paljon turvallisempi kuin sen lähettämistä.
  • [autotalli / Suorituskyky] varastointi palvelu on nyt kyky jonottaa useita poistotoimintoja suorittaa ne yhden liiketoimen. Tämä on hyödyllistä varastointi moottoreita, joissa inkrementaalinen Poistaa olisi erittäin kallista. Esimerkiksi S3 tuottaisi HTTP-pyynnön per tiedosto on poistettu, mikä saattaa olla satoja tai tuhansia. Odotetaan, että monet HTTP-pyyntöjen aikana cron.maint ei ole toivottavaa. Nyt on mahdollista satoja esineet poistetaan yhden pyynnön.
  • [Setup / autotalli / S3 / Käytettävyys] Täytäntöönpano erä poistaa toimintoja S3 säilömoduuli. Jopa 500 esineitä voidaan poistaa S3 yhdessä HTTP-pyynnön.
  • [CHD-2711] [Mail / Relay / kommentit] Kun työntekijä on vastaaminen välitettävän tiedon ulkoisesta sähköpostitilin, #comment tunniste sallii nyt kommentteja span useita rivejä. Kommentti päättyy kohdatessaan tyhjä rivi tai linja alkaa toisen #tag. Tämä oli tarpeen, koska jotkut sähköpostiohjelmien, kuten Gmail, pakottaa text / plain sisältöä kovaa johtoteline tilat ennen 76 merkkiä, ja lainasi-printable koodausta ei käytetä säilyttää alkuperäisen kääreeseen. Kommentti näkyvät edelleen yhtenä kappaleen Cerb.
  • [CHD-2711] [Mail / Relay / kommentit] uusi #start kommentti tag on työntekijöiden käytettävissä, jotka vastaavat välitetään viestejä ulkoisen sähköpostitilin. Tämä mahdollistaa useiden rivien kommentointia jossa linefeeds säilyy. Tämä on erityisen hyödyllinen paloina muotoiltua tekstiä, kuten koodin palasia ja laastaria. Monirivisen kommentti on päätettävä #end tag omalla rivillään. Jos työntekijän sähköpostin sovellus lisää vaikea linefeeds niiden kommentoida sisältöä, ne säilytetään kommentoida luoma Cerb.
  • [Mail / Parser / lokalisaatio] Cerb käyttää nyt iconv PHP laajennus, jos se on ladattu. Tämä pystyy muuttamaan laajempaa koodauksia kuin mbstring. Esimerkiksi TIS-620 (Thai) ja WIN-1258 (Vietnam) ei oikein muutettiin Unicode mukaan Cerb kun vain käyttää mbstring.
  • [Mail / Relay] Työntekijät voivat nyt käsin välittää tiettyjä viestejä ulkoisille sähköpostitilejä ilman perustaa Virtual Attendant käyttäytymistä ensin. Vastaus valikosta kukin viesti sisältää uuden "Relay työntekijän sähköpostia" vaihtoehto. Valitseminen rele vaihtoehto näyttää popup jossa työntekijä sähköpostitilejä voidaan suodattaa ja valittu. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen tilanteissa, joissa työntekijöiden on ehkä vastata offline-tilassa, kuten aikana valtameren lennot tai risteilyjä. Työntekijä voi välittää viestejä Cerb niiden mobiilin sähköpostin sovellus, vastaus kaikessa rauhassa, ja heidän viestinsä toimitetaan, kun verkkoyhteys on palautettu. Toiminto on hyödyllinen myös silloin, kun tietyt työntekijät käsittelevät pyynnöt sähköpostitse kirjautumatta Cerb liitäntä (esim temps, harjoittelijoita, konsultit). Ihmisen lähettäjä voi reitittää viestejä näiden työntekijöiden auttavat tarvittaessa.
  • [Mail / Relay / Activity Log] Activity Log merkintä on nyt luotu, kun viestit välitetään sähköpostitilin jonka työntekijä tai Virtual Attendant. Tämä ilmoittaa muita työläisiä, jotka toimivat voidaan käydään välille ulkopuolelta Cerb, ja sen tavoitteena on myös pitää paremmin historia toimien Virtual avustajia. Aiemmin ei ollut ennätys lipun, että se oli välitti ellei Kommenttisi on nimenomaisesti luotu sanoa niin.
  • [Mail / Activity Log / Asetukset] Työntekijät voivat nyt ottaa näytön Activity Log merkinnät lippu aikajanalla. Tämä näyttää sekoitus viestejä, kommentteja, ja toiminta lokitiedot yhdessä paikassa ilman napsahtavat "Activity Log" välilehti. Vaihtoehto sijaitsee Asetukset-sivu, joka avataan valikko kun työntekijä napsauttaa nimensä oikeassa yläkulmassa UI. Peräkkäisen lokitiedot yhdistetään yhteen lohkossa, ja ne, jotka tapahtua samanlainen aikaleiman ryhmitellään luettavuutta. Tämä vaihtoehto on myös yhteensopiva "Lue kaikki" vaihtoehto, jossa aikajanan näkyy laajennetaan "vanhin ensin 'tilaa pikemmin kuin" uusin ensin ".
  • [Devblocks / alusta / jQuery] Päivitetty jQuery riippuvuutta 1.7.2 ja 1.10.2
  • [Devblocks / alusta / jQuery] Päivitetty jQuery UI riippuvuutta 1.9.1 ja 1.10.3
  • [Devblocks / alusta / alueet] Lisätty jQuery Caret plugin lukemista ja asettamista kursorin asemaa textareas.
  • [Devblocks / alusta / jqPlot] Päivitetty jqplot riippuvuutta 1.0.0b2 ja 1.0.8
  • [Devblocks / alusta / QVihje] Päivitetty QVihje riippuvuutta 1.0.0rc3 ja 2.2.0
  • [Tour / Käytettävyys] Päivitetty ja laajennettu kiertue joten se tarjoaa vinkkejä ja kuvatekstejä keskeisistä toiminnallisuutta Cerb. Tämän pitäisi auttaa laivalla uusia työntekijöitä nopeammin.
  • [Tour / Käytettävyys] Kun klikkaamalla uusi "Point of Interest" callout kiertomatkalla tilassa, aikaisemmin katsottuja kuvateksti nyt suljetaan automaattisesti.
  • [CHD-786] [Mail / HTML] Työntekijät voivat nyt lähettää HTML-sähköpostia vastauksia Cerb. Tämä ominaisuus oli odotettu pitkään, kun halusimme toteuttaa se tavalla, joka oli yhdenmukainen Cerb henki tuottavuuden ja automaatio, jotka ovat voimakkaasti perustuvat tehokkaan suurien määriä tekstiä. Tämän helpottamiseksi toiminto on jaettu kahteen osaan: HTML-malleja ja Wikitekstin syntaksi. Useita HTML-malleja (esim kirjelomake ja stylesheets) voidaan luoda määritys- & gt; mail- & gt; HTML-sivu. Jokainen ryhmä ja kauha voidaan konfiguroida käyttämään tietty malli oletuksena, joka määrittää tyyli niiden HTML vastauksia. Mallit voivat sisältää mitä tahansa oikea HTML, vaikka useimmat mail apps puhdistaa viestit (esim poistamalla JavaScript). Kuin lisätä visuaalinen HTML-editori, joka peittää alla olevan tekstin, työntekijät voivat vastata kanssa Wikitekstin syntaksia rohkea, kursivoida linkki, upottaa kuvia, lainaus, ja lisätä otsikot, koodilauseita, ja luettelot. Markdown on kuvauskieli, joka on suunniteltu käytettäväksi sähköpostin säilyttämiseksi ihmisen luettavuutta. Tämä "asteittaista lisäämistä" lähestymistapa antaa työntekijöille enemmän joustavuutta vastauksissaan vaarantamatta tehokkuutta. Lähtevät viestit Cerb historiassa ovat edelleen näytetään selväkielisenä. Lisäksi Virtual Attendant käyttäytymistä pystyvät työskentelemään Wikitekstin syntaksi paljon helpompaa kuin HTML suoraan.
  • [CHD-786] [Mail / Vastaus / HTML] Kun työntekijät vastataan postiin, editori on nyt tarjotaan avustamaan käyttäen Wikitekstin muotoilua. Oletuksena toimittaja alkaa selväkielisenä tilassa, joka toimii samoin kuin Cerb on aina (eli vain lähettämällä teksti vastaukset). Tällöin työkalupalkki näkyy vain yksi painike, joka kytkee RTF toiminnallisuus. Kun että painiketta napsautetaan, työkalurivin laajenee tarjota: rohkea, kursivoitu, järjestämättömiä ja järjestettyjä luetteloita, upotettuja kuvia, ulkoinen kuvia, linkkejä, lainauksia, koodilauseita, ja esikatselua. Esikatselua näyttää HTML-versio nykyisestä vastauksen ponnahdusikkunassa. Se myös käyttää HTML-mallin nykyisen ryhmän ja ämpäri, jos käytettävissä. Esikatseluikkunassa voidaan jättää auki vastaamisen, ja se päivittää sen sisällön joka kerta Return-näppäintä painetaan.
  • [autotalli / Files] Liitteet voi nyt pyytää niiden SHA-1 hash in URL, lisäksi globaalisti yksilöllinen tunnus tahansa niiden yhteyksiä. Tämä mahdollistaa viitata liitteitä, jotka on ladattu mutta ei liity mitään vielä. Esimerkiksi tämä on hyödyllistä toteuttamiseksi upotettuja kuvia Mailissa ja tietämyskannan artikkeleita; nämä kuvat olisi oltava katsonut ennen ennätys (ja linkki) on luotu.
  • [Alusta / Käytettävyys] Ponnahdusikkunat avautuvat nyt keskellä selainikkunan oletusarvoisesti. Ne aiemmin aloitettu ylhäällä keskellä, joka pienentää ponnahdusikkunoita vähemmän havaittavissa.
  • [Plugins / Platform] Kun tiedosto siirretään käyttämällä tiedosto chooser ponnahdusikkuna, se tarjoaa nyt soittajalle SHA-1 hash ja sisäinen URL, sekä koko vastaus esine (nimi, koko, mime tyyppi jne ). Tämän pitäisi tiedosto chooser uudelleenkäytettäviä enemmän tilanteissa; esimerkiksi tarjoamalla upotetun kuvan toimintoja.
  • [Mail / Vastaus / HTML] Työntekijät voivat nyt lähettää inline kuvia vastauksissaan. Uusi "lataa kuva" -painiketta on saatavilla työkalupalkin kun vastataan postiin kanssa HTML-muotoilu. Tämä painike näyttää tiedosto chooser popup, joka luo automaattisesti syntaksi upotetun kuvan kerran tallennettu. Kuva näkyy esikatselussa popup, ja kun viesti lähetetään Cerb automaattisesti muuntaa sen upotetun kuvan vastaanottajan (eli korvaa linkin Cerb kanssa itsenäinen MIME osa).
  • [Mail / haku / Käytettävyys] Kun käytät Search & gt; Ticket, tulokset ei enää rajoitu vain työntekijän omia ryhmiä. Ryhmä suodatin on nyt lisätty oletuksena, mutta se voidaan poistaa muokattavissa suodattimet. Aiemmin oli vaadittu suodatin, jota ei voitu poistaa. Tämä on pyytänyt useita kertoja organisaatioille, jotka haluavat työntekijät nähdä "Käyttö estetty" listalle varten lippu etsittäessä peite tai osallistuja, sen sijaan, että nolla esitetyt tulokset (joka saa ihmiset uskomaan he tekevät haku väärin).
  • [Alusta / Ponnahdusikkunat / Käytettävyys] Popups nyt kellua yli samassa asemassa selaimen vaikka muun sivun rullaa. Aiemmin ponnahdusikkunoita voitaisiin vierittää pois sivulta ja kadota.
  • [Mail / Peek / Käytettävyys] Kun tarkastelet kurkistaa popup varten lippu, sen ryhmä ja ämpäri nyt esitetään kaksi toisiinsa liittyvää dropdowns. Muuttaminen ryhmä ensimmäisessä avattavasta muuttaa luetteloa saatavilla kauhat toinen. Aiemmin ryhmä ja ämpäri oli vain näkyvä napsauttamalla avattavasta ja etsii (*) merkki, joka oli hankalaa. Lisäksi edellinen avattavasta myös yhdistää ryhmiä ja kauhat yhdeksi pitkä luettelo, joka oli vaikea käyttää.
  • [Mail / Luo / Käytettävyys] Kun kirjoitat postia, Lähettäjä-vaihtoehto näyttää nyt ryhmä ja ämpäri kaksi liittyy dropdowns yhden sijasta iso lista.
  • [Mail / Luo / HTML] Lisätty HTML-viesti tuki säveltää popup. Esikatselu ominaisuus näyttää mallin valitun ryhmän ja ämpäri.
  • [autotalli / Files] '/ tiedostoja "sivu tarjoaa nyt välimuistin ohjaus otsikot sisällöstä se palvelee. Tämä mahdollistaa työntekijän selaimen välimuistiin tiettyjen luonnonvarojen (kuten kuvia) jälkeen ensimmäisen haku joten niitä ei pyydetty palvelimelta uudelleen. Tämä on hyödyllistä nyt, että sisältö kuten upotettuja kuvia HTML-viestit näkyvät tämän sivun kautta.
  • [Alusta / alueet] Päivitetty HTMLPurifier kirjasto 4,5-4,6.
  • [Alusta / Devblocks / alueet] Lisätty "CSS Inline Tyylit" kirjastosta Tijs Verkoyen. Tämä tarjoaa helppo tapa muuntaa CSS lohkojen Upotetut tyylit kun lähettämiseen HTML-sähköposti, kuten monet sähköpostin lukijat suodattaa HEAD, body, ja tyyli.
  • [Mail / Vastaus / HTML / Asetukset] Lisätty työntekijä parempana "Vaihda aina HTML-tilassa" kun vastaat postia.
  • [Alusta / Plugins / Popups] Plugins käyttävät genericAjaxPopup () voi nyt määrittää "tavoite" vaihtoehto käyttäen jQuery Sijoitus objekti; esim. {Minun: "ylhäällä vasemmalla", osoitteessa: "oikeassa alakulmassa", on: "valitsin"}.
  • [CHD-3622] [Tutki / Käytettävyys] Parempi tapa viimeinen näytetty aika tallennetaan Explorer sarjaa. Aiemmin pääsy aikaleima päivitetään vain 20% ajasta vähentämiseksi ylimääräisiä UPDATE tietokantakyselyt kun joku nopeasti sivuinen listan läpi. Nyt sen sijaan, hakuaika päivitetään aina vähintään 30 sekuntia on kulunut viimeisestä todetusta hakuaika. Lisäksi, hakuaika on nyt aina kirjataan, kun laite on luotu. Ennen tehottomuus harvoin aiheutti ongelmia, mutta se ilmentää jos tutkimusmatkailija sarja luotiin hieman ennen huoltoa aikataulun työn juoksi, tai jos huolto työ oli asetettu toimimaan hyvin usein sijasta iltaisin. Tämä voi johtaa Explorer sarjaa on puhdistettava, kun he olivat vielä käytössä.
  • [Mail / HTML / Broadcast] Täytäntöönpano HTML-viesti tuki lippu työlistan lähetykset joukkopäivitys.
  • [Mail / HTML / Broadcast] Täytäntöönpano HTML-viesti tuki osoite työlistan lähetykset joukkopäivitys.
  • [Mail / HTML / Broadcast] Täytäntöönpano HTML-viesti tuki tilaisuus työlistan lähetykset joukkopäivitys.
  • [Mail / Käytettävyys / HTML] Kun tuotetaan selkokielisen osittain HTML-vain viestin, Cerb nyt yrittää säilyttää välilyönnillä ennalta alustettu (esi) ja koodilohkojen.
  • [Mail / Käytettävyys / HTML] Kun tuotetaan selkokielisen osittain HTML-vain viestin, Cerb nyt yrittää etuliitteen sisäkkäisiä BLOCKQUOTE sisältöä "& gt;".
  • [Mail / HTML / Käytettävyys] Kun lähetät HTML-sähköpostiviestejä, Cerb luo uuden selkokielisen osa, joka puhdistaa Wikitekstin muotoilua. Tämä selväteksti osa lähetetään yhdessä HTML-viesti (esimerkiksi mobiili- ja automaattisen sähköpostin lukijat), ja se on myös mitä tallennetaan Keskusteluhistoria.
  • [REVERT] [Platform / Ponnahdusikkunat / Käytettävyys] Thunderbird ei enää avata keskellä selainikkunan oletusarvoisesti. Tämä aiheutti ongelmia ponnahdusikkunoita, jotka kasvavat, koska ne voisivat laajentaa ulkopuolelle ikkunan alareunaan ja vaativat jatkuvasti raahataan paikalleen. Ponnahdusikkunoita nyt näyttää huipulla, joten ne on täysi selain korkeus kasvaa ennen kuin ne näkyvät vierityspalkin. Kun popup avataan asema voidaan määritellä nyt, niin ponnahdusikkunat, jotka eivät kasva (kuten tiedosto chooser) voi silti halutessaan näy sivun keskellä.
  • [Setup / Mail / Vastataan / HTML] Vastaus-osoitteisiin voi nyt määrittää oletuksena HTML-mallin lähtevän postin. Malli asetettu oletuksena Vastausosoite on maailmanlaajuinen oletusarvo. Kun ryhmä ei ole omaa HTML-mallin se oletusarvoisesti yksi sen vastausosoitteen.
  • [Mail / HTML / Käytettävyys] päivitysskriptin 6,6 nyt automaattisesti luo oletuksena HTML-mallin ja liittää sen oletuksena vastausosoitteen. Tämä mahdollistaa HTML vastaukset "vain työtä" ilman manuaalisia asetuksia.
  • [Virtuaalinen Hoitaja / Mail / HTML] "Lähetä sähköposti" toimintaa Virtual Attendant käyttäytymistä tukee nyt lähettää viestejä Wikitekstin ja HTML-malleja.
  • [Virtuaalinen Hoitaja / Mail / HTML] "Lähetä postia vastaanottajille" toimintaa Virtual Attendant käyttäytymistä tukee nyt lähettää viestejä Wikitekstin ja HTML-malleja.
  • [Mail / HTML / Vastaus] Työntekijät voivat nyt valinnaisesti valita tietyn HTML-mallin vastattaessa. Jos mitään ei ole valittuna, nykyinen ryhmä / ämpäri oletuksena käytetään.
  • [Mail / HTML / Luo] Työntekijät voivat nyt valinnaisesti valita tietyn HTML-mallin, kun kirjoitat uutta viestiä. Jos mitään ei ole valittuna, tietyn ryhmän / ämpäri oletuksena käytetään.
  • [Mail / HTML / Broadcast / Lippuja] Työntekijät voivat nyt valinnaisesti valita tietyn HTML-mallin, kun lähetykset lippujen työlistojen. Jos mitään ei ole valittuna, oletus ryhmän / ämpäri sijaan käytetään.
  • [Mail / HTML / Broadcast / Osoitteet] Työntekijät voivat nyt valinnaisesti valita tietyn HTML-mallin, kun lähetykset vuodesta sähköpostiosoitteesi työlistojen. Jos mitään ei ole valittuna, oletus tietyn ryhmän / ämpäri sijaan käytetään.
  • [Mail / HTML / Lähetys / CRM / Opps] Työntekijät voivat nyt valinnaisesti valita tietyn HTML-mallin, kun lähetykset päässä tilaisuus työlistojen. Jos mitään ei ole valittuna, oletus ryhmän / ämpäri sijaan käytetään.
  • [Mail / Vastaus / Käytettävyys] Kun vastaat viestiin, "Haluatko siirtää tämän keskustelun?" vaihtoehto näkyy nyt ryhmiä ja kauhat kahdessa liittyy dropdowns. Muuttaminen ryhmän ensimmäinen luettelo näyttää automaattisesti käytettävissä kauhat toisessa luettelossa. Aiemmin nykyisen ryhmän ja kauhaa näkyi oletuksena "Ei, jätä se [nimi] ämpäri [ryhmä]" vaihtoehto, ja liikkuva keskustelu vaaditaan käyttämällä pitkää yhdistetty luettelo kaikista kauhat, joka oli vaikea liikkua. Uusi tapa on myös tehokkaampi käytettäessä pikanäppäimiä.
  • [Performance / Työlistat / Liput] Kun käytät "Onko ryhmissä [työntekijän]" suodatin lippu työlistojen, tietokantakyselyn on nyt optimoitu jos työntekijä kuuluu jokaisen ryhmän. Aikaisemmin tämä tehottomasti tarkastetaan group_id joka tulokseen muutenkin.
  • [Tukikeskus / Yhteystiedot / Käytettävyys] Kyky ladata useita tiedostoja tukikeskukseen nyt käyttää selaimen HTML5 tuki.
  • [Tukikeskus / Yhteystiedot / Käytettävyys] Tiedostotyyppi on nyt asetettu oikein liitetiedostoja ladattu kautta tukikeskukseen. Aiemmin kaikki tallennetut tiedostot tallennetaan nimellä "application / oktetti-stream", joka pakotti liitteet ladata vaikka ne voitaisiin näytetään selaimessa (esim kuvia, tekstitiedostoja).
  • [Web-API / kontekstit] täytäntöön "GET /rest/contexts/list.json" Web-API hakemiseksi luettelo yhteydessä tunnukset ja nimet. Asiayhteys ID -tunnuksia käytetään tehdä erilaisia ​​pyyntöjä (esim kiinnitys linkkejä, kommentteja, ennätys linkit) ja ei ollut kattava luettelo käytettävissä missä tahansa. Tämä API pyynnöstä myös sisältää kaikki yhteyksissä että lisättiin liitännäisten avulla, jonka standardi asiakirjat eivät kuuluisi.
  • [CHD-3562] [Web-API / kontekstit / Linkit] täytäntöön "POST /rest/contexts/link.json" Web-API lisäämättä määrän linkkejä ennätys. Katso: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
  • [CHD-3562] [Web-API / kontekstit / Linkit] täytäntöön "POST /rest/contexts/unlink.json" Web-API poistamiseksi tahansa määrän linkkejä ennätys. Katso: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
  • [Setup / Groups] Korjattu ongelma poistettaessa ryhmä, jossa ryhmä omistama Virtual Hoitaja ja mukautettuja fieldsets ei saa puhdistaa kunnolla.

Mikä on uusi versiossa 6.5.4:

  • [CHD-3569] [Virtuaalinen Hoitaja / Mail / otsikot] In "Ennen kuin lähetät työntekijä viesti" Virtual Attendant käyttäytymistä, "Set otsikon" toiminta pystyy nyt korvataan nykyiset otsikot kuten "Aihe:" ja "X-Mailer : ". Aiemmin kahtena otsikot olivat lisätään.
  • [CHD-3519] [Virtuaalinen Hoitaja / Mail] Vuonna "Ennen kuin lähetät työntekijä viesti" Virtual Attendant käyttäytyminen, "Bucket" ehto on nyt taas käytettävissä.
  • [CHD-3568] [Työlistat / Käytettävyys] Korjattu ongelma, kun muokkaat "Omistajan suodattimia työlistojen jossa olemassa olevat arvot eivät näy oletusarvoina. Tämä tarkoitti sitä, jos olisit suodattaminen luettelo 5 omistajien, sinun piti valita uudelleen lisäksi muita muutoksia olit tehdä.
  • Virtual Hoitaja / ryhmät] Korjattu ongelma ämpäri nimet aina on "Saapuneet" tietyissä Virtual Attendant käyttäytymistä.
  • [CHD-3508] [Virtuaalinen Hoitaja / Käytettävyys] Kun rakennus Virtual Attendant tuloksia ja toimia, "Lisää paikkamerkki 'valikko nyt myös" | päivämäärä' muokkaaja siitä paikanvaraajia oletuksena. Muuten ne näytetään Unix aikaleimat (esim 1381874586). Tämä käytetään tapahtua aiemmissa versioissa, mutta "| päivämäärä 'vaihtoehto hardcoded eri aloilla; nyt se tapahtuu automaattisesti perustuu -kenttään.
  • [CHD-3470] [Mail / Vastaus / Käytettävyys] lippujen profiileja, jos vastauksen muoto on jo auki napsauttamalla Vastaa-painiketta tai painamalla "R" pikakuvake keskitytään nykymuodossaan sijaan heitetään sen sisältö ja avaat uusia.






























Mikä on uusi versiossa 5.7.1:












































Mikä on uusi versiossa 5.6.2:












Vastaavia ohjelmistoja

phil
phil

14 Apr 15

Brutus
Brutus

3 Jun 15

Ezmlm-Web
Ezmlm-Web

3 Jun 15

Tellmatic
Tellmatic

12 May 15

Muu ohjelmistojen kehittäjä Webgroup Media LLC.

Cerb
Cerb

17 Feb 15

PortSensor
PortSensor

3 Jun 15

Kommentit Cerberus Helpdesk

Kommentteja ei löytynyt
Lisää kommentti
Ota kuvia!