ITIL (Information Technology Infrastructure Library) on noin laadun parantaminen tietotekniikan palveluyritys. Se on joukko julkaisemat ohjeet kuningaskunnan hallitus, joka ehdottaa, miten parantaa tehokkuutta, vähentää vajaatoiminnan ja parantaa asiakaspalvelua. Ei ole sattumaa, että EnterpriseWizard tarjoaa alan johtava ITIL-ratkaisu, koska järjestelmäarkkitehtuuri ja toiminnallisuus asettaa oli suunniteltu vastaamaan ITIL suuntaviivoja. Kaikki ITIL hakemus pitäisi voida kartoittaa monimutkaisia suhteita varat (konfiguraation), ihmisiä ja monenlaisia pyyntöjä. Olisi myös automatisoida erilaisia prosesseja, huolehtimalla oikeita menettelyjä, ilmoittamalla siitä määräajat ja palvelutarjonta epäonnistumisia, ja niin edelleen. Kuitenkin, se ei riitä. Useat sovellukset väittävät olevansa ITIL-yhteensopiva, tai jopa ITIL-sertifioitu - tämä on todella merkityksetön väitteen, koska vain yksilöt voidaan ITIL sertifioituja - mutta ongelmana on, että ITIL ohjeet eivät ole normatiivisia. ITIL dokumentaatio ei kerro miten rakentaa palvelujen luettelo tai miten pitäisi toteuttaa prosessi muuntaa palvelupyynnön osaksi ongelma tai muutospyyntö. Siksi ITIL ohjelmistovalmistajat ovat suunniteltu järjestelmänsä toteuttaa ITIL katsomallaan tavalla sen pitäisi toimia. Mutta yhtiö voi olla erilaisia tarpeita kuin yritys vieressä, ja monet valmiiksi konfiguroitu ITIL tuotteet eivät ole riittävän joustavia, jotta voit toteuttaa ITIL tavalla, joka on parhaiten yrityksesi. Otetaan esimerkiksi palvelut pyynnöt ja tapahtumista. Jotkut yritykset voivat nähdä Palvelupyynnöt vaaratilanteiden kaksi puolta saman kolikon - mahdollistaa loppukäyttäjille esittämään Molempien ennätys yhden käyttöliittymän / pöytä, kun käytät sääntöjä ja työnkulun jotta eri prosessin kulkua perustuu tyypin kysymys esittämisestä. Muut yhtiöt voivat haluta erottaa nämä toiminnot täysin, jolla palvelu pyytää vaaratilanteiden erillisissä taulukoissa ja niiden hallitseminen hyvin eri tavalla.
Kommentteja ei löytynyt