Ace Operator

Ace Operaattori tarjoaa yksinkertainen ja edullinen tapa yhdistää verkossa asiakkaille live toimijoita, jotka voivat vastata kysymyksiin tuotteista ja tarjota myynnin tuki, tekninen tuki ja koulutus.
Ace Operaattori hanke on asiakaskontakteja ratkaisu online-yrityksille. Online yritykset voivat tarjota verkossa asiakkaiden pääsy elää yhtiön edustajat kautta pikaviestit. Online asiakkaat voivat käyttää palveluja yksinkertaisesti klikkaamalla painiketta sivun.
Operaattorit voivat myös seurata yhtiön kotisivuilta online-käyttäjille. Operaattorit voivat seurata selailu mallia verkossa käyttäjä ja aloittaa keskustelu ("Miten voin auttaa sinua tänään?").
Ace Operator mahdollistaa online-liiketoiminnan tarjota myyntiä edeltäviä ja asiakastuen online-käyttäjää pilkkahinnalla verrattuna perinteisiin asiakaskontakteja ratkaisuja, kuten hätäkeskukset.
Ei vain se edullinen ratkaisu, se on parempi kuin perinteinen call center ratkaisuja monessa suhteessa. Ensinnäkin, operaattorit voivat vaihtaa tietoja käyttävät asiakkaat multimediasisällön joka sisältää tekstiviestejä, verkkosivuja, jotka sisältävät tietoja, valkoinen lauta online yhteistyötä, äänitteitä, videoleikkeitä, jne hätäkeskukset, voit vain päinvastainen.
Ace Operator mahdollistaa myös toimijoiden työntää tilaustyönä määritelty lomakkeet asiakkaan ja saada valmiiksi tietoa. Ace Operaattori tukee myös "purkitettu messaging" - se mahdollistaa usein kysyttyihin kysymyksiin voidaan tallentaa tietokantaan multimedia-muodossa. Käyttäjä voi lähettää sivujen asiakkaalle napin painalluksella (ilman kirjoittaa viestejä).
Ace Operaattori toimii aivan kuten perinteinen puhelin-pohjainen call center-ratkaisu, vaan käyttää puhelinjärjestelmän ja ääni viestintä, Ace Operaattori käyttää Internetiä ja pikaviestit.
Ace Operator tukee kaikkia standardin ominaisuuksia löytyy call center ratkaisu myös puhelun jonotuksen, puhelu seulonta ja osaamiseen perustuva reititys, puhelun siirto toimijoiden välillä, ja monen osapuolen kokous.
Toisin hätäkeskukset, operaattorit voivat palvella asiakkaita verkossa mistä tahansa, kunhan niillä on pääsy Internetiin. Tämä mahdollistaa toimijoille työskennellä etänä - kotoa, esimerkiksi. Ace Operaattori ei vaadi asiakkaita tai toimijoita ladata mitään erityisiä ohjelmistoja - se toimii missä tahansa Javaa selaimella.
Tässä muutamia keskeisiä piirteitä "Ace Operator":
- Siirto: Operaattorit voivat siirtää istuntoa keskenään. Transkriptio puhelun toistaiseksi voidaan luovuttaa siirto-juhlia, jolloin hänelle / häntä nähdä vuorovaikutus, joka on jo tapahtunut. Esimerkkinä kun siirto olisi hyödyllistä on, jos myynti puhelun alkaa saada liian tekninen - myynti voi siirtää puhelun operaattori tukea tai konepajakonserni.
- Konferenssi: Operaattorit voivat konferenssi muiden toimijoiden ja / tai asiakkaita pikaviestikutsut. Mikä tahansa määrä toimijoita ja / tai asiakkaille voidaan conferenced vuonna, ja jokainen voi nähdä mitä joku käyttäjä lähettää (teksti, kuvat, web-sivuja, valkoinen lauta / piirustus muutos jne).
- Sisäinen viestintä: Operaattorit voivat vaihtaa pikaviestejä keskenään käsiteltäessä asiakkaan istuntoja. Tätä ominaisuutta voidaan käyttää yksityiseen kuulemista varten.
- Näytä tila: Käyttäjä voi tarkastella tilaa muiden toimijoiden hänen / hänen ryhmänsä (t) - käyttäjä näkee muiden ryhmän jäsenten, jotka ovat kirjautuneet sisään ja kuinka monta puhelua jokainen on parhaillaan.
- Push media: Operaattorit voivat työntää HTML-sivuja, kuvia, videoita ja muuta mediaa perällä. Tämä aiheuttaa kunkin liitetyn käyttäjän www-selaimen näyttämään nimeämiä kohteita operaattori.
- Push mukautettuja lomakkeita: Operaattorit voivat työntää erikoisvalmisteinen lomakkeita perällä täyttää ja palauttaa. Palveluntarjoaja voi määritellä etukäteen lomakkeita mukautettuja kenttiä tiedon keräämiseksi käyttäjille. Lomake vastaus palasi näkyy operaattorille vain teksti kenttään: arvo "muodossa. Lisäksi katseluun muodossa vastaus, operaattori on mahdollisuus lähettää lomakkeen vastauksen sähköpostitse itselleen / itseään, käyttäjälle, joka lähetti lomakkeen vastauksen, ja / tai kenellekään muulle, kuten sähköpostiosoite seurataan sovellus, joka voi noutaa e-mail ja käsitellä tietoja sisällä - tallentaa tiedot tietokantaan, jne muodossa vastaus voidaan lähettää sähköpostitse tekstiä tai XML-muodossa.
- Valkotaulu: Tämän ominaisuuden avulla operaattori avaa (push) valkoinen lauta ja piirtää vapaalla kädellä (hiirellä / tabletti), viivoja, suorakulmioita, soikio, ja kirjoita teksti. Sen mukana pyyhekumi. Operaattori voi myös laittaa taustakuvan valkoinen lauta - tämä voisi olla skannattu-muodossa tai mitä tahansa muuta kuvaa tarvitaan keskustelunaihe. UNDO on säädetty. Kytketyn osapuolen (t) voi nähdä piirustus reaaliajassa ja voivat osallistua myös piirustuksen käyttämällä edellä kuvatut tehtävät. Tulevissa versioissa, me parantaa taululle tehdä vielä enemmän käyttökelpoista lisäämällä useita värejä, fontteja, valinta esineitä jne Huomaa, että tämä toiminto on valinnainen ja se voidaan poistaa käytöstä milloin tahansa.
- Teksti board: Tämän ominaisuuden avulla operaattori avaa (push) teksti lauta samanlainen valkoinen lauta on kuvattu edellä. Tekstin järjestelmää käyttää vaihtamiseen monirivistä tekstiviestejä. Tyypillisesti teksti hallitus valitaan tekstiä editorin tai toinen sovellus, liitä se teksti hallituksen ja lähettää sen muille osapuolille katseluun ja editointiin. Huomaa, että tämä toiminto on valinnainen ja se voidaan poistaa käytöstä milloin tahansa.
- Valmiit vastaukset: Järjestelmä tukee "purkitettu" vastauksia, joiden avulla operaattorit voivat lähettää valmiita tekstiviestejä ilman kirjoittaa viestejä aina, sekä ennalta määritellyt kuvia, ääniä, web-sivuja, ja muotoja. Käyttäjä voi lähettää mitään näistä hetkessä napin painalluksella.
- Multi-väri chat näyttö: Operaattorit ja asiakkaat näkevät kaikki viestit etuliitteellä lähettäjän nimen värikoodatut, helpottamiseksi erottava saadut viestit vs. lähetetyt viestit.
- Multi-language tuki: käyttöliittymä näytöt sekä toimijoille ja asiakkaille tukea Englanti, ranska, saksa ja espanja. Tämä koskee kaikkia valikon kohteita ja kaikki dialogi / kattava / virhenäytöstä ponnahdusikkunoita. Kaikki käyttäjät (operaattori ja asiakas) näkee kielen osoitus perällä. Huomaa, varsinainen teksti kirjoitetaan käyttäjän ei muutettu järjestelmän. Tulevissa versioissa, saatamme harkita automaattinen kääntäminen kirjoitettu teksti, jos mahdollista, ja järkevä ratkaisu on löytynyt. Muita näkökohtia järjestelmän (asennus, järjestelmä hallinto, järjestelmä lokit, dokumentointi) tällä hetkellä tue Englanti vain.
- E-mail valmiudet: Operaattorin näyttö, käyttäjä voi kirjoittaa ja lähettää sähköpostiviestin hänelle / itse tai joku muu, milloin tahansa. Myös lopussa puhelun tai kun puhelun siirto, operaattori voi olla mahdollisuus lähettää sähköpostia transkriptio hänelle / itse, ja / tai perällä, ja / tai joku muu järjestelmän kokoonpanosta riippuen. Lisäksi käyttäjä voi lähettää sähköpostia lähettämät tiedot käyttäjän vastauksena mukautettu XML muodossa kuten yllä "Push mukautettuja muotoja".
- Automaattinen vastaus: Käyttäjä voi asettaa tämän vaihtoehdon automaattisesti tuleviin puheluihin.
- Älä häiritse: käyttäjä voi asettaa tämän vaihtoehdon automaattisesti hylkäät saapuvia puheluja.
- Siirto ei ole saatavilla: Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvoja voi määrittää käyttäjänimen (tai toimijan ryhmä tai muu ominaisuus, kuten Message Service ominaisuus), johon chatin siirretään, jos ei-vastausta tai varattu tila on kohdataan puhelu reititetään operaattori tai ryhmälle. Toimija "älä häiritse" asetus muodostaa kiireinen kunnossa. Määrittämällä operaattorin ryhmä täällä, tämä ominaisuus voidaan reitittää asiakkaan puhelun toiselle ryhmän jäseneksi, jos puhelu ei täydennä kun reitittää operaattorin. Tämä ominaisuus voidaan käyttää myös kysymään asiakas jättää viestin (katso "Offline messaging), jos ei ole toimijoiden ryhmä ottamaan vastaan ​​puheluja, tai jos ryhmä on niin kiireinen, että jäsenet ovat jo käsittelyn enimmäismäärä Sallittujen samanaikaisten istuntojen, ja suurin määritetty määrä odottamassa soittajat ovat jo jonossa odottamassa operaattori. Tämä ominaisuus koskee myös jos kutsutaan käyttäjä ei ole kirjautunut järjestelmään.
- Offline Viestit / Message Service ominaisuus: Tämän toiminnon avulla soittaja jättää viestin poissa toimijan tai ryhmän järjestelmään. Se on käytössä määrittelemällä Message Service ominaisuus "siirto ei ole saatavilla" kohde toimijoiden ja / tai ryhmän omistajien järjestelmässä. Message Service toiminto kysyy soittaja jättää viestin, käyttää sitten tavallisen sähköpostin infrastruktuuri toimittaa viestin poissa käyttäjän sähköpostiosoite, koska varauksia järjestelmään.
- Näytä tila - käyttäjä voi tarkastella tilaa muiden toimijoiden hänen / hänen ryhmänsä (s). Käyttäjä voi nähdä, kuka on kirjautuneena ja kuinka monta aktiivista puheluita kirjautuneet operaattori on parhaillaan.
- Pro-aktiivinen seuranta: Tämän ominaisuuden avulla operaattorit voivat seurata kävijöitä verkkosivuilla. Kun online-käyttäjä syöttää web-sivusto, joka seurataan, toimija, joka on kirjautunut sisään saa tiedoksi. Operaattori saa myös ilmoituksen aina verkossa käyttäjä vierailee uuden sivun. Kuljettaja voi aloittaa chat-keskustelun käyttäjä ("Tervetuloa verkkosivuilla. Miten voin auttaa sinua tänään?"). Tämä ominaisuus on hyödyllinen pienten ja keskisuurten sivustoja, jotka haluavat seurata vierailijoille ja harjoittaa käyttäjän keskusteluun. Sitä voidaan käyttää pre-myynti ympäristö lisätä asiakastyytyväisyyttä ja harjoittaa asiakkaalle.
Vaatimukset:
- Palvelimen tai pöytätietokoneen kanssa Intel Pentium-prosessori.
- Tietokone käynnissä Red Hat Linux 7.3 tai uudempi, Fedora Core 1 tai suurempi orMicrosoft Windows NT, XP tai 2000.
- 500 MHz: n suoritin nopeutta.
- 256 Mt RAM-muistia.
- 30 Mt levytilaa.
- Network (NIC), laajakaista modeemi ja reititin yhteyden Internetiin. Kysy Internet konfigurointiin yksityiskohtia. QUIK Computing suosittelee erillisen verkkokortin oman intranet-yhteyden, jos sinulla on intranet lisäksi Internet-yhteyden.
- Sun Microsystemsin Java 2 Runtime Environment (JRE) version 1.4 tai Java 2 Software Development Kit (SDK) versio 1.4. Jos sinulla ei vielä ole yksi näistä asennettuna järjestelmään, käy http://www.javasoft.com, lukea lisensointi tiedot, lataa Java 2 Runtime Environment (JRE) version 1.4 tai uudempi ja noudata asennusohjeita sen järjestelmään.
- MySQL-palvelimen versiossa 4.0 (tai uudempi tuotanto julkaista) MySQL AB. Jos sinulla ei ole sitä, käy http://www.mysql.com, lukea lisensointi tiedot, lataa se ja noudata asennusohjeita kirjoitettu MySQL asiakirjat. Myös katsomaan osio edellytys ohjelmisto Ace Operator System Käyttöohje lisätietoja MySQL asennusta koskevia vaatimuksia ja muistiinpanoja.
- Javaa selaimella.
- Täydelliset toiminnot, äänikortti suositellaan tietokoneita, joita toimijat.

Mitä uutta tässä julkaisussa: