Koska täysin web-pohjainen ratkaisu NetSupport ServiceDesk on helppo integroida nykyiseen IT-infrastruktuuriin, joka tarjoaa asiakkaille ja service desk osuuskunnat kanssa nopea ja kätevä järjestelmä aloittamiseksi, seuranta ja ratkaisemisessa ilmoitettua tapausta.
Kun intuitiivinen monikielinen käyttöliittymä, automatisoitu työnkulku jalostus ja tuki mobiililaitteiden, NetSupport ServiceDesk nousee haasteissa moderni palvelupisteestä.
Avain tehokkaaseen Incident Management on pystyä minimoimaan vaikutukset day-to-day liiketoiminnan palauttaminen normaali palvelua nopeasti ja tehokkaasti kuin mahdollista. NetSupport ServiceDesk automatisoitu työnkulku prosessit auttavat sinua saavuttamaan tämän toimittamalla seuraavat vakiona:
-asiakkailla Voi kirjautua vaaratilanteiden verkossa ja arvostelu nykytila reaaliajassa.
-Automated Saapuvat / Lähtevät sähköpostin käsittelyä.
-Automaattinen Osoittaminen vaaratilanteiden operaattoreille perustuu ennalta määriteltyihin asiakkaiden säännöt joko Ongelma tyyppi tai käyttäjäryhmä.
-Automaattinen Kärjistymisen vaaratilanteiden perustuu asiakkaan erityisiä sääntöjä.
-Structured Toteaa historian välikohtaus lähde tunnisteet (puhelin, sähköposti ja enemmän) jokaista maahanmuuttajista kohdetta elinkaaren.
-Attach, Tallentaa ja liittää tiedostoja tapaus.
-Vältä Monistus vaivaa yhdistämällä useita siihen liittyviä vaaratilanteita.
-Automaattinen Prioriteetinosoitusvälineet uusia vaaratilanteita.
-Accurate Tallennus aika tapausten käsittelyssä.
-Prioritised Avunpyynnöt käyttäjille ja tapahtuman tyypit yhdessä helposti operaattorin jakaminen.
-help Pyydä Hakkuu muokattavissa luokat helppo syöttää.
-Pre Asutuilla Solutions tietokannan avulla asiakkaat voivat etsiä vastausta ennen kuin ne kirjautua tapaus.
Avain onnistuneeseen Ongelma Management on pystyä määrän vähentämiseksi vaaratilanteiden sisäänkirjautumista ensiksi. NetSupport ServiceDesk voit ennakoivasti tutkia ja ratkaista perussyy kysymyksiä, mikä:
-Parempi Luotettavuus Services.
-A Määrän vähentäminen ilmoitetuista tapauksista keventäen siten kuormittaa Service Desk.
-Toimitusaika Pysyvien ratkaisujen sijaan vakio kiertoteitä.
-Parempi Asiakastyytyväisyys.
-Lisääntynyt Osaamiseksi palvelupisteestä.
Ongelma Esimiehet voivat hyödyntää erilaisia välineitä, kuten mietinnössä mittaristot ja kehittyneitä hakuja, auttaa heitä tunnistamaan suuntauksia ja linkittää tapahtumiin ongelmaan. Kun päätöslauselma löytyy, asiaa tapaukset sulkeutuvat automaattisesti.
Mitä uutta tässä julkaisussa:
Viimeisin versio ulottuu muutosjohtamisen piirteet, lopeta kello laajennettu työnkulkusääntöjä ja paljon muuta.
Vaatimukset :
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Rajoitukset :
30 päivän kokeiluversio
Kommentteja ei löytynyt