Responsive Tietopankki on tekninen tuki, jonka avulla voit tallentaa ratkaisuja tech tukea ongelmia ja etsiä niille ratkaisuja tulevaisuudessa. Eli sen avulla voit luoda tietokanta teknisiä ongelmia ja niiden ratkaisuja. Kun asiakas soittaa sisään ongelman, voit nopeasti etsiä tietokannasta, onko tämä ongelma on ratkaistu aikaisemmin. Jos se on, RKB näyttää ratkaisu.
Tässä esimerkki:
Käyttäjä soittaa ja sanoo, että kun hän käyttää hakemuksesi ja yrittää tulostaa, näytössä vilkkuu oranssina, ja sovellus kaatuu kanssa viesti "opetusta 0x780012f3 viittasi muistiin osoitteessa 0xaa000000". Työskentelet ongelmasta, ja päättää, että ongelma on ratkaistu, jos käyttäjä päivittää uusimpaan HP Tulostinohjaimen.
Aloitat RKB, ja napsauta Lisää-painiketta. Ongelma / Ratkaisu valintaikkuna tulee esiin ja kirjoitat sekä raportoitu ongelma ja ratkaisu.
Kuukautta myöhemmin, toinen käyttäjä soittaa ja sanoo "Hei mies, joka kerta Haluan tuottaa tulosteen, näyttö vilkkuu oranssina, ja ohjelma kaatuu!"
Kirjoitat "Orange" osaksi RKB Etsi-ruutuun, paina Enter, ja näyttö näyttää kaikki ongelmat, jotka on sana "Orange" niihin.
Näet ongelma, joka näyttää vastaamaan yksi että nykyinen käyttäjä on ottaa, joten voit kaksoisnapsauta sitä. Ongelma / Ratkaisu valintaikkuna tulee esiin, ja näyttää, että ratkaisu on, että käyttäjä voi päivittää uusimpaan HP-tulostimen ajuri.
Voit lukea ratkaisu soittaja, ja olet valmis.
Kertaus, käytät RKB syöttää useita ongelmia ja niiden ratkaisuja. Kun käyttäjät soittaa teknisen tuen kysymyksiä tai ongelmia, RKB etsii tietokannan kautta ja löytää kaikki asiaan ratkaisuja.
vaatimukset :
Kommentteja ei löytynyt