Hardware Inspector Service Desk on arvokas laajennus Hardware Inspector ja Hardware Inspector Client / Server, all-in-one työkaluja tietokoneelle sekä hallinto- tietokannasta Harbor Software. Se on web-käyttöliittymä, joka tarjoaa tehokkaan viestinnän välillä käyttäjä ja tukija. Se auttaa käyttäjiä rekisteröidä omasta ja toimitettava pyyntönsä suoraan näiden työpaikoilla, mikä huomattavasti lyhentää vastaus-aikaa tukitiimin ja tapahtuman ratkaisu. Yksi pyyntö kohden ongelma on suositeltavaa: kun ongelma on ratkaistu pyyntö voidaan sulkea ja sidottu huoltohistoria sekä työpaikalla, laite tai lisenssiä, joka puolestaan on arvokas tietolähde raportoinnista suorituskyvystä Service Desk henkilöstö ja luotettavuus erityisesti omaisuuden. Jokainen pyyntö sisältää historiaa viestien ja liitetiedostojen. Multi kriteerit suodattimen avulla käyttäjät voivat lajitella pyyntöihin eri parametreja. Hardware Inspector Service Desk on täysin muokattavissa. Ylläpitäjät voivat muuttaa arvoja pyynnön parametrit ja määrittää, mitkä parametrit ovat käyttäjien saatavilla: kiireellisyyden, määräaika, pyynnön tyyppi. Siinä säädetään monenlaisia tukipolitiikkojen organisaatioissa.
Ohjelman ominaisuudet automaattisen vastuunjako varten pyynnön käsittelyyn. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää pyynnön joko käyttäjälle kannattaja oikeuksia tai tukiryhmä. Joten kun käyttäjä valitsee pyynnön tyyppi, vastuut määrittyvät automaattisesti. Toinen ominaisuus on postituksen ilmoitukset uusista pyynnöistä ja muutokset pyynnöstä, jotka pitävät tukitiimin postitetaan sitä pyytäville statukset. Sisäinen mekanismi hallita postituslistalle: ilmoituksista lähetetään, jos henkilöllä on oikeus saada ilmoituksia, ja jos tällainen henkilö on vastuussa pyynnön. Jos ei ole vastuuhenkilö ilmoituksia lähetetään kaikille kannattajia organisaation estää mahdollisuutta "menetetty" pyyntöjä.
rajoitukset
20-user / 20- pyynnöstä oikeudenkäynti
Kommentteja ei löytynyt