Monet organisaatiot ovat nykyään siirtymässä niiden asiakkaiden tuki mekanismi SharePoint, koska se on suhteellisen vaivattomuutta, yhteistyötä ja keskitetty tallennus ja hallinta ominaisuuksia. Kuitenkin, sisäänrakennettu kysymys seuranta-lomakepohja SharePoint on vain hyvä perus seuranta vaatimus ja puuttuu automaatio- ja hienostuneisuutta, toimia tehokkaasti helpdesk-järjestelmä. Lisäksi ei ole suoraa ja helppo tapa hankkia lipun tiedot, sanoa sähköpostit Outlook, paitsi turvautua copy-paste temppu, joka on aikaa vievää ja työlästä, ja puhumattakaan, kallisarvoisia henkilöresurssit tarvittavat tiedot kerääminen. Ja yksi tärkeimmistä tavoitteista helpdesk oleskelee päälle kasvavasta määrästä tukipyynnön sähköposteja loppukäyttäjät. Ilman järjestäytynyt ja jäsennelty yhteys Outlookin ja SharePointin, tuo soittajan ja ongelman tietoja Outlook sähköpostit SharePoint lippuja on altis viiveitä ja inhimillinen erehdys. Tämä voi johtaa lisääntyneeseen vasteaika ja jopa tukea pyyntöjä putoamisen halki. Nämä rajoitukset estävät monia helpdesk joukkuetta täytäntöön tehokkaan SharePoint perustuva kysymys seurantajärjestelmä.
Issue Tracker-järjestelmä on tapaus lippu hallinta groupware-apuohjelman, joka hyödyntää teidän kolmen nykyisten investointien Microsoft - Outlook, Exchange ja SharePoint. Se tarjota helppo tapa tukea esikunnat kerätä lippu tietoja sähköposteja, antaa teknikot ja ongelma-alueita, asettaa määräpäivän ja muita mukautettuja metatietoja. Ja sitten käyttää tätä tietoa tuottaa ongelmia lippuja yhdessä ylläpitäjän määriteltyjen SharePoint-luetteloista, jos ne voidaan jäljittää, ja yhteistyötä muiden teknikkojen ja sidosryhmille.
Ja koska SharePoint käytetään ongelmia lippujen keräämistä ja yhteistyötä, se on erittäin skaalautuva. Ja koska käyttäjien tietämystä Microsoft Outlook ja SharePoint, se ei vaadi erityistä koulutusta tai taitoja, joilla on korkea käyttäjämäärän organisaatiossa.
Kommentteja ei löytynyt